2015년 1월 27[화]


구글 월렛에 보낸 메일이 답장왔습니다.





환불을 해줄 수 없다는 내용입니다.

제 계정과 기기로 구입했기 때문에 정상적인 결제라고만 하네요.

당연히 해킹을 당했으니깐 제 기기와 계정으로 구입을 했으니.. 정상결제겠죠..



더 이상 이대로는 안되겠다 싶어서 구글 고객센터에 다시 전화했습니다.


☎ 구글 고객센터 : 080-234-0051


구글 측에서는 또 다시 구글 월렛과 구글 플레이스토어 지원팀과는 다르기 때문에 이 부분은 해결해 줄 수 없다. 뭐 이런 말입니다.

생각같아선 쌍욕을 퍼붓고 싶지만, 처리하는 팀이 다르기 때문에 어쩔 수 없죠.


그리고나서 다시 구글 월렛에 메일을 보내려고 있던 와중, 구글 고객센터에서 전화가 옵니다.


※ 구글 페이먼트 코리아 : 02-531-9226 여기는 한국 지사 입니다. 고객 센터가 아닙니다. 백날 전화해봤자 여기는 안받습니다.


[ 전화 내용 ]

구글 고객센터 : 혹시 슈퍼셸(클래시 오브 클랜 게임사)에 전화해보셨나요 ?

나 : 아뇨. 외국 기업이잖아요.

구글 고객센터 : 아닙니다. 슈퍼셸도 세계적인 기업이기 때문에 한국 고객센터가 있습니다.

나 : 정말요 ?! 정말 몰랐던 사실인데 번호 알 수 있을까요 ?

구글 고객센터 : 네, 슈퍼셸 전화번호는 ... 

나 : 감사합니다. 해결 볼 수 있을꺼 같아요.

구글 고객센터 : 네, 좋은 결과 있길 바라겠습니다.


☎ 슈퍼셸 코리아 전화번호 : 1688-6276



슈퍼셸에 곧바로 전화를 걸었고 이러한 일이 많다고 하네요.

일단, 결제된 거래 ID를 불러달라고 했습니다.


구글 월렛 : https://wallet.google.com/manage/


위에 로그인하면 [거래] 탭이 보이고 비정상적인 거래가 된 것을 클릭하면 옆에 거래 ID가 뜹니다.

이 번호를 불러줬더니 슈퍼셀에서는 이 거래건은 해외에서 거래가 된거다라고 말씀해주시네요.

그렇기 때문에 다시 구글 고객센터에 전화하여 슈퍼셀에서 해외 거래가 된 것이라고 말했다고 취소해달라고 하면 접수해줍니다.

혹시나 모르기 때문에 해외에서 결제된 것을 확인할 수 있는 메일을 보내달라고 요청했더니 보내줬습니다.





슈퍼셀 측에서는 구글에 전화해서 환불 받으랍니다.

자기들이 이 건은 해킹으로 발생했다고 인정까지 해주네요.



다시 구글에 전화하여 슈퍼셀에서 이 건이 해킹으로 이루어졌다고 말하니 접수해주었습니다.


그리고 2~4시간 후에 날라온 메일 한통.






!!!!! 환불 !!! 전체 환불입니다.



구글 월렛에 접속하여 확인해보았습니다.




환불됨이라고 뜨네요.

그리고 통신사 결제로 했던 LG U+ 실시간 조회를 해봤습니다.





해킹으로 인한 결제건이 모두 사라졌습니다.


이로써 제 돈은 안전하게 지켰습니다.




이제 해킹범을 잡을 차례인데 해외에 거주한다는 것만 알아냈네요.


혹시나 궁금한 점이 있다면 말씀해주세요.

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현재 상황 2015. 01. 22[목]

퇴근 전. 1900원짜리 데드앤드99 라는 게임은 한국에서 개발한 게임입니다.

즉, 이거는 직접 판매자와 얘기가 가능하다는 것.

 

그래서 판매자에게 직접 문의 메일을 보냈습니다.

 

 

 

 

 

이렇게 보낸지 2시간채 지나지 않아  환불되었습니다.

 

 

 

 

 

 

 

관련 스샷을 첨부해주셨는데.. 보이진 않네요. 다시 요청했습니다.

일단, 테일즈샵 대표님이 이렇게 빠른 대처를 해주시니 정말 감사드립니다.

 

 

 

 

보시다시피 구글 월렛도 환불처리가 되었습니다.

 

 

 

그리고 아까 알았지만, 구글에서 답변은 1월 20일날 왔었습니다.

 

 

 

 

요약을 하자면, 제 계정으로 정상적으로 구매 된 내역이므로 환불해줄 수 없다. 라는 내용 같습니다.

LG U+에게 떠넘기네요.

 

 

LG U+에 전화 해본 결과 구글스토어에 결제된 내역이 아직 자기네로 넘어오지 않아서 구글스토어와 대화하여 주문취소하면

자기네 결제내역에서도 사라진다는 얘기였습니다.

 

 

일단, 제가 메일을 다시 보냈습니다.

 

 

 

 

실제 해킹을 당한 증거자료까지 제출을 했는데, 만약에 환불/취소 처리를 못 받으면 너무 억울할 듯 싶습니다.

환불 받을때까지 계속 문의할 생각입니다.

 

 

 

아무튼.. 테일즈샵 대표님에게 감사드립니다.

 

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